Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente 

 - Bogota, Colombia :  Editorial Norma,   1995 
 - 333p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-3244-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo - Tecnología
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / B534b